CMC Markets - CFD/FX Helpdesk

Si el ingreso ha sido realizado con tarjeta de crédito o débito, en aproximadamente 30 minutos lo podrá visualizar en su cuenta. Para el caso de transferencias bancarias, las reflejaremos en su cuenta en el momento en que, por fecha valor, las hayamos recibido en nuestro banco. Verificamos nuestra cuenta bancaria regularmente durante el transcurso del día, para poder incorporar, tan pronto como sea posible, los ingresos de nuestros clientes.

Cerciórese que todo pago que realice a su cuenta con nosotros sea realizado desde una tarjeta emitida a su nombre y no a nombre de un tercero. Cualquier pago que tenga como origen un tercero podrá ser reembolsado a la fuente.

Por favor haga clic aquí para ver el detalle de los distintos métodos que hay para transferir fondos a su cuenta.

Actualmente no hay cargo asociado a  los pagos realizados con tarjetas, ya sean éstas de débito o crédito. Nuestra politica actual  está sujeta a cambios, que tendrían un reflejo inmediato en nuestra página web.

No aceptamos fondos de una persona distinta al titular de la cuenta, el titular/cotitular de la tarjeta o de la cuenta corriente ha de ser siempre el mismo que el de la cuenta de CMC Markets.

Por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente (Link a la pagina “contactar con nosotros”).

En estos casos el rechazo de la operación tiene su origen en el emisor de la tarjeta, por lo que ha de contactar con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar el problema y no con CMC Markets.

Si es usted titular de más de una cuenta, deberían todas ellas funcionar de forma independiente. En circunstancias excepcionales, en caso de que una cuenta esté en descubierto por garantías, podríamos permitir una transferencia entre ambas cuentas.

Lo que si que permitimos, y es ágil y sencillo, es que el cliente con alguna subcuenta (s) asociada a su cuenta pueda transferir dinero entre una y otra (s)

El historial de ingresos y reembolsos de su cuenta se puede ver en la opción ”histórico de ingresos y reembolsos” que tiene disponible en Marketmaker®. Esta información también figura en sus extractos diarios y mensuales.

La manera más eficiente de llevar un control sobre el estado de su cuenta es solicitando, desde Marketmaker®, el informe de “Posición global detallada”. Este informe le permitirá hacer un completo seguimiento de sus posiciones abiertas, y verificar pérdidas y ganancias del día y el saldo disponible de su cuenta. La valoración de las posiciones abiertas se hace “mark to market”, esto es, al cierre de mercado, y en estricto tiempo real. Para poder acceder al informe tan sólo ha de hacer clic en el menú superior de la plataforma Marketmaker®, sobre la opción “Informes” y seleccionar “Ver posición global detallada.”

El depósito de garantías es el importe que se requiere para abrir una posición o mantenerla abierta. En el momento de introducir una operación, el cliente ha de tener saldo suficiente en su cuenta para poder al menos cubrir el importe requerido en concepto garantías. Y será responsabilidad del cliente conservar el saldo adecuado que permita atender este importe durante toda la vida de la posición. Si el movimiento del mercado provocara una disminución del saldo de su cuenta que le impidiera cubrir el importe requerido en concepto de garantías, procederíamos a notificárselo por email. En cualquier caso, la responsabilidad sobre la gestión de la cuenta es únicamente del cliente, reservándose CMC Markets el derecho, no la obligación, de actuar unilateralmente sobre las posiciones abiertas de un cliente que no cubra las garantías demandadas. Los cierres ejecutados por nosotros ante garantías insuficientes de un cliente se notificarán, una vez realizados, por email.

Para poder mantener una posición abierta en su cuenta, tendrá que tener un mínimo de saldo en la cuenta de al menos 200 US$ o contravalor equivalente. Este requerimiento funciona de forma independiente a las garantías que se le soliciten por la apertura o mantenimiento de cualquiera de sus posiciones. Siempre que el nivel de su saldo se encuentre por debajo de estos 200 US$ , CMC Markets se reserva el derecho, no la obligación, de cerrar todas las posiciones de su cuenta. Y si este caso aconteciera sin haber recibido llamada alguna para reponer garantías, podría ocurrir que se cerraran sin que medie ninguna comunicación previa.

CMC Markets no garantiza que el nivel de una orden de stop sea ejecutado al precio establecido, salvo para el supuesto de una orden de stop garantizada (OSG). Cuando un cliente coloca una orden stop, el precio de disparo indica el nivel al que el cliente quiere ejecutar una venta o una compra del contrato. Sin embargo, una vez el precio ha sido tocado o rebasado, CMC Markets envía una orden para comprar o vender al precio que haya en ese momento disponible (que puede ser o no el precio solicitado como stop).

Para más información acerca de cómo funcionan los stops garantizados, por favor contacte directamente con nuestra mesa de operaciones.

No pueden nunca ser utilizadas para abrir una posición.

Una orden stop garantizada puede ser introducida en la mayor parte de los instrumentos que CMC Markets cotiza.

Hay que tener en cuenta que la aceptación, modificación o cancelación de una OSG está únicamente sujeta al criterio discrecional de CMC.

Una OSG comparte como característica común con una orden stop normal que ambas se utilizan para cerrar o reducir una posición abierta.

Tenga en cuenta que una OSG no puede ser utilizada para abrir o doblar una posición abierta. La introducción de una OSG siempre lleva aparejado un suplemento en el coste de la comisión por ejecución.

Recuerde que una orden de stop garantizada sólo puede ser negociada cuando el mercado de referencia esté abierto.

No se pueden introducir órdenes stop garantizadas hasta pasados 30 minutos de la apertura del mercado de referencia o subyacente del CFD, y 30 minutos antes del cierre del mismo. Si se quiere modificar el precio o el volumen de una OSG, será necesario cancelar la OSG previa e introducir una nueva orden, pagando una nueva comisión.

Todas las órdenes stop garantizado se aceptan a discreción de CMC Markets, lo cual podría implicar que no siempre esté disponible este tipo de orden. Además, siempre han de introducirse por teléfono, llamando a nuestra mesa de operaciones al 911140711.

Haga clic aquí para descargar Marketmaker para PC

Haga clic aquí para ver el formulario de solicitud de nuestra plataforma de operaciones en su dispositivo móvil.

Vea la lista de teléfonos compatibles aquí.

Algunos de estos dispositivos ya son compatibles con Marketmaker móvil.

El programa detectará que su teléfono móvil ha perdido la señal y mostrará una pantalla de estatus de conexión. En cuanto la señal vuelva, Marketmaker Mobile intentará volver a conectarse automáticamente.

Al igual que con la plataforma original para escritorio Marketmaker, si se interrumpe la conexión es posible que la operación que estaba haciendo no se efectúe. Si la orden es transmitida correctamente a CMC Markets, su teléfono le mostrará la ventana de estatus de orden ejecutada en cuanto vuelva a tener conexión. En caso contrario, se seguirá mostrando la ventana de operaciones para que usted pueda volver a intentar abrir o cerrar su posición. Para consultar el estado de sus órdenes, consulte la pestaña “Todas las órdenes” en su dispositivo.

No hay ningún coste adicional para operar con Marketmaker Mobile; lo único que tendrá que pagar es el coste de conexión que tenga contratado con su operador de telefonía móvil.

En nuestras pruebas preliminares del programa observamos que el uso medio de GPRS era de 150 kilobytes por hora. Esta cifra puede variar dependiendo de su forma de operar y de la volatilidad del mercado.

Marketmaker Mobile utiliza tecnologías de encriptación para asegurar que los datos se transmiten con seguridad en cualquier red de telefonía móvil.

Marketmaker Mobile debería funcionar correctamente en cualquier red de datos GPRS. Le aconsejamos que pida a su operador de telefonía los precios de acceso a redes de datos GPRS en el destino donde desee utilizar Marketmaker Mobile en el extranjero.

En algunos dispositivos, algunas opciones de configuración de hora no se actualizan correctamente mediante la plataforma Java. Si le ocurre esto, vaya al menú Herramientas de Marketmaker Mobile, seleccione “Opciones GMT” e introduzca la franja horaria que desee. Haga clic en “Aplicar” y Marketmaker Mobile comenzará a utilizar la hora configurada por usted.

Algunos dispositivos no permiten introducir el signo “-“ delante de la hora. Si le ocurre esto, introduzca primero el número y después desplace el cursor a la izquierda, introduciendo acto seguido el signo “-“.

CMC Markets UK Plc es una sociedad autorizada y regulada en el Reino Unido por la FSA (Financial Services Authority) con el número 173730. La Sucursal en España está inscrita en el Registro de Sucursales de Empresas de Servicios de Inversión de la UE, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores "CNMV", con el número 45. En España la CNMV ejerce funciones de supervisión en cuanto al cumplimiento de las normas de conducta.

Sí. Los precios que CMC Markets publica son precios en tiempo real que siguen los precios de los mercados subyacentes. Los clientes pueden introducir órdenes y recibir confirmaciones de las ejecuciones de las mismas en segundos. Los precios cotizados se pueden negociar en cualquier momento de forma sencilla con tan solo un clic. Sin embargo, las actualizaciones de precios o las recotizaciones de precios que aparecen en nuestra plataforma pueden producirse durante movimientos violentos del mercado o si la orden del cliente superase el número de contratos disponible o se recibieran en un mismo momento múltiples órdenes de distintos clientes.

No, CMC Markets suministra únicamente un servicio de ejecución. CMC Markets podría eventualmente proporcionar información objetiva y siempre previa solicitud del cliente, pero en ningún caso esta autorizada a proporcionar un asesoramiento directo o indirecto a sus clientes en su negociación. A través de nuestra plataforma de operaciones Marketmaker® de CMC Markets, los clientes tendrán acceso a análisis fundamental suministrado por Reuters Research, así como a gráficos e indicadores que le permitirán un análisis técnico profesional y a noticias económicas en tiempo real de Dow Jones.

Si usted tuviera algún motivo de reclamación, es importante que primeramente acuda a su contacto habitual en CMC Markets. Nuestro Departamento de Atención al Cliente estará encantado de escucharle si estima que se ha producido una incidencia o motivo de queja por nuestra parte. Un gran número de las incidencias/reclamaciones quedan resueltas en esta primera instancia.

En caso de que no esté satisfecho con la respuesta obtenida en esta primera instancia, podrá remitir el asunto por escrito de nuevo a nuestro Servicio de Atención al Cliente (a la dirección de email clientes@cmcmarkets.es o por correo postal a nuestra dirección postal CMC Markets Sucursal en España, C/ Marqués del Duero, Nº3, Bajo izquierda, 28001 Madrid), que procederá a realizar una investigación final de lo acontecido. Puede requerir a nuestro Departamento de Atención al Cliente una copia de nuestro Reglamento para la Defensa del Cliente.

Nos comprometemos a resolver las incidencias planteadas dentro del marco de nuestro Procedimiento Interno de Gestión de Reclamaciones. Sin embargo, y para el supuesto de que usted no estuviera satisfecho con la respuesta final que hubiera obtenido de nosotros, puede remitir su reclamación a la Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores. Recuerde que la "Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores" solo procederá a investigar aquellos casos que hayan sido previamente planteados para su resolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente

La dirección de este organismo es:

Sí, aunque la forma más rápida y sencilla de operar es a través de nuestra plataforma de negociación. Usted podrá llamar en todo momento a nuestra mesa de operaciones para poner una orden en su cuenta al número de teléfono 91 114 07 11. La operativa por teléfono no tiene penalización alguna en forma de comisiónes extra a pagar.

No, CMC Markets sólo abre cuentas y permite operar con el dinero que previamente haya depositado el cliente.

Las operaciones en subyacentes que cotizan en mercados internacionales con los asiáticos o de EEUU, se realizan en la moneda en la que cotiza el subyacente de referencia. Las garantías se descontarán en la divisa del subyacente de referencia, así como el efecto financiación que se devengará en la divisa se referencia.

Los beneficios o pérdidas derivados de posiciones tomadas en posiciones con divisa distinta al Euro mantendrán ese resultado consolidado en la moneda de referencia hasta que decida convertirlo a la moneda base de su cuenta EUR.

Sí, aunque el inversor de CFDs no es nunca propietario de los títulos físicos, si que participa de los derechos económicos de los mismos. Las posiciones largas en CFDs sobre acciones y algunos índices generarán abonos en concepto de dividendos y las posiciones cortas devengarán adeudos en base a ajustes por eventos corporativos o hechos relevantes.

Lo que no se transmite en ningún caso detentando posiciones en CFDs son los derechos políticos que derivan de las acciones.

La fiscalidad de los CFDs se calcula por diferencia entre el valor de apertura (incrementado en los gastos inherentes a la apertura) y el de cierre (disminuido por los gastos inherentes al cierre). Estas ganancias y pérdidas patrimoniales se integraran a la base imponible del ahorro, es decir, a los rendimientos obtenidos, y tributarán con una retención fija del 18%.

En el caso de obtener pérdidas patrimoniales, estas se podrán compensar con las ganancias obtenidas siempre y cuando se realicen en los cuatro años siguientes al quebranto producido por las operaciones con los CFDs.

No. Ya que los precios que se muestran para la negociación ya incorporan la financiación en el calculo del valor del contrato hasta la fecha de vencimiento.

No. Ya que los precios que se muestran para la negociación ya incorporan la financiación en el calculo del valor del contrato hasta la fecha de expiración.

No, le clasificaremos como un cliente minorista, lo que significa que no tiene por qué tener experiencia previa siempre que entienda los riesgos asociados con el servicio.

La Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros, conocida por sus siglas en inglés como MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) entró en vigor en España en Noviembre de 2007, disponiendo que las compañías han de clasificar a los clientes en función de su conocimiento y experiencia, de su situación financiera y objetivos de inversión. Por eso le hacemos preguntas relativas a las citadas materias cuando abre una cuenta, ya que tenemos que clasificar su nivel de riesgo al operar con CFDs.

En CMC Markets no le obligamos a negociar en lotes, sino que el cliente es libre de decidir el volumen de su inversión en función de sus necesidades. Gracias a ello usted tendrá la ventaja de negociar la cantidad que desee a partir de 10.000 dólares (o contravalor en la divisa correspondiente).

El tamaño mínimo de negociación es de 10.000 dólares (o contravalor en la divisa correspondiente).

El rollover es un apunte por el cual se cierra la posición abierta en divisas (CFD FX) al tipo de cambio de cierre (23:00 horas) y se vuelve a abrir el día siguiente con el tipo TomNext, que no es más que el mismo tipo de cambio al cual se había cerrado la operación la noche anterior, aplicándole un diferencial correspondiente a la diferencia de los tipos de interés de las distintas divisas, o lo que es lo mismo, de haber dejado en depósito la moneda en la que estaba largo al tipo de interés correspondiente y de haber tenido que pedir prestado la moneda en la que estaba corto al tipo de interés correspondiente.

Debido a las fluctuaciones continuas de los tipos de interés de la divisa, el tipo Tom/Next cambia de un día para otro. El tipo que se aplique en la liquidación de una posición abierta se mostrara en su extracto diario. Generalmente, si la divisa primaria tiene un tipo de interés mas alto que la divisa secundaria, CMC Markets abonara intereses para el supuesto de una posición larga y cargara intereses por posiciones en corto. Por el contrario, si la divisa primaria tiene un tipo de interés mas bajo que la secundaria, se cargaran intereses para el supuesto de una posición larga y se abonaran intereses para posiciones en corto.

Los CFDs sobre divisas tienen un elemento singular que les caracteriza, anteriormente hemos visto el concepto del rollover y ahora veremos con más detalle el funcionamiento y en que consiste el Roll Over de las posiciones en divisas que permanecen abiertas a partir de las 11 de la noche hora española.
¿Qué es el Roll Over de una posición de Forex?
Es un proceso de liquidación diario de su posición en divisas y que funciona de la siguiente forma:

1. El ajuste en el mercado de divisas lo realizamos a las 23:00 hrs., hora que desde CMC Markets tomamos como “cierre” contable del mercado (ya que como bien sabe, el mercado de Forex está abierto 24 horas, de Domingo a viernes)
2. Lo denominamos Roll Over porque lo que hacemos durante este proceso es cerrar su posición en la divisa del día previo y volverla a abrir, pero con fecha valor del nuevo día.
3. El proceso de Roll Over se inicia a las 11 PM hora española y dependiendo de la cantidad de posiciones a tratar puede llevar varias horas. Si en algún momento y durante este proceso de cierre que puede durar en algunos casos hasta primera hora del día siguiente, usted deseara cerrar o reducir su posición abierta en un par de divisas concreto, visualizara en la ventana de “Ver Posición Global Detalla”, una nueva orden en sentido contrario y con Fecha Valor distinta a la posición previamente abierta. Tenga en cuenta que esto no significa que haya abierto una nueva posición, la fecha valor es distinta debido a que el Proceso de Roll Over aun no ha terminado, pero esa posición de sentido contrario que ha ejecutado en el mismo par de divisas de su posición abierta antes de las 23hrs, servirá para reducir o cerrar su posición.

Veamos un ejemplo de una posición corta en 200.000 EUR/USD abierto antes de las 23hrs y una orden de compra de 100.000 EUR/USD que se ejecuta en la plataforma Marketmaker a las 4 de la mañana, cuando todavía no ha finalizado el proceso de Roll Over del día previo.

Como puede observar, en este supuesto, si fuera a “Posición Global Detallada” para confirmar cual es su posición neta vería dos líneas, tal y como mostramos arriba. Tan pronto como finalice el proceso de Roll Over verá que las dos líneas que le aparecían en “Ver Posición Global Detallada” desaparecen y que la posición abierta en ese instrumento se muestra en una única línea, y detallando correctamente la posición neta.

Es muy importante que tenga esto en cuenta a la hora de operar en divisas, especialmente si ejecuta órdenes a partir de las 11 de la noche y en la madrugada hora española. Teniendo claro el proceso de Roll Over que ahora les hemos descrito evitará malentendidos con su posición abierta neta